联系我们：麻将胡了官方客服与商务合作通道

官方联系方式一览

我们设立了多条独立的联系通道，以确保不同性质的问题能够直达对应的处理团队。请优先选择邮件或在线工单方式进行咨询，以便我们留存完整的沟通记录，为你提供更准确的后续追踪服务。以下为官方认证的联系方式，请勿轻信任何非官方渠道发布的客服信息，谨防诈骗。

工作时间与服务承诺

我们的核心玩家支持团队实行7x14小时工作制（每日早8点至晚10点），覆盖了绝大多数玩家的活跃时段。针对通过邮件与在线工单提交的问题，我们制定了严格的SLA（服务等级协议）考核标准：普通咨询类问题（如玩法规则、活动详情）承诺在4个工作小时内给出首次回复；账号与安全类问题（如申诉、盗号处理）承诺在8个工作小时内给出初步处理方案；涉及支付与充值的问题，我们承诺加急处理，目标在2个工作小时内确认问题并启动核查流程。

为了提升沟通效率，请在首次联系时尽可能提供以下信息：① 游戏账号（手机号或用户ID）；② 设备品牌与型号；③ 安卓系统版本号；④ 问题发生的大致时间点；⑤ 问题截图或录屏文件。这些信息能帮助我们的技术人员快速定位问题根源，避免反复邮件往来确认基础信息。对于提交了完整信息的用户，我们的平均问题解决时长仅为5.8小时，远低于行业平均的24小时。我们始终将用户体验放在首位，坚决杜绝"机器人式"的敷衍回复，确保每一个工单都由真人客服阅读并处理。

各部门/业务线联系指引

为了让你能够精准地找到对应的负责人，我们梳理了不同业务场景下的推荐联系渠道。请仔细阅读以下指引，以便你的问题能够被最快地受理。

• 账号安全与封禁申诉：如果你对账号的封禁处罚存在异议，请务必使用账号注册时绑定的手机号发送邮件至 [email protected]。邮件标题请注明【封禁申诉】+ 你的用户ID。为了加快处理速度，请在邮件正文中详细描述你的操作行为，并承诺遵守游戏规则。
• 充值不到账与退款申请：涉及虚拟支付问题的用户，请直接拨打客服热线 400-820-2025 并按1号键转入"支付专席"。由于支付问题涉及资金安全，我们仅支持通过语音核验身份后进行后续处理，不接受邮件或在线文字渠道处理退款请求。
• 游戏内容建议与BUG反馈：欢迎通过游戏内"客服中心"-"建议反馈"入口提交。如果你希望获得更深入的交流，可以发送详细文档至 [email protected]，并在标题标注【产品建议】。每月我们都会评选出"金点子"用户，赠送限量版实体麻将礼盒。
• 渠道合作与广告投放：请发送邮件至 [email protected]。请在邮件中简要介绍你的公司背景、合作方向以及预期资源。我们的商务经理会在3个工作日内与你取得联系。由于日常邮件量较大，恕不接受电话形式的商务咨询。
• 媒体采访与PR对接：针对新闻媒体、自媒体的采访需求，请发送邮件至 [email protected]。我们会在1个工作日内回复媒体邀约，并协调相关负责人进行沟通。

常见问题与快速解答

在联系我们的官方客服之前，不妨先查看以下高频问题的快速解答，或许能够帮你省去排队等待的时间。

问题一：我忘记了游戏账号的登录密码，如何找回？

如果你使用的是手机号注册，请在登录界面点击"忘记密码"，通过短信验证码即可重置密码。如果你是使用第三方平台（如微信、QQ）登录，无需找回密码，直接点击对应图标授权登录即可。若你的手机号已停用，请联系在线客服并提供身份验证信息（如历史充值订单截图）进行人工换绑。

问题二：未成年人误充值了，如何申请退款？

我们严格遵守国家关于未成年人网络游戏充值退款的有关规定。请监护人准备好以下材料：① 监护人身份证明；② 未成年人身份证明；③ 监护关系证明（如户口本）；④ 充值记录截图。然后拨打客服热线 400-820-2025，按2号键进入"未成年人专线"，我们的专员会指导你通过官方邮件提交退款申请。审核通过后，退款将在15个工作日内原路返回。

问题三：如何举报游戏内的违规玩家（如使用外挂或言语辱骂）？

在游戏对局中，你可以点击右上角的"战绩"按钮，选择对应的玩家，点击"举报"按钮并选择举报原因。我们的风控系统会实时记录举报数据，并在1小时内对该玩家的行为进行核查。对于言语辱骂，建议同时使用游戏内的"屏蔽发言"功能。你也可以通过邮件提交包含时间点与对局编号的详细举报材料，我们会对核实无误的违规账号进行严厉处罚。

问题四：我想在游戏中举办自定义赛事，如何申请？

目前自定义赛事功能主要面向工会或认证的线下棋牌室开放。请使用企业邮箱发送申请至 [email protected]，邮件标题为【自定义赛事申请】。请在邮件中附上你的组织名称、预计参赛人数以及赛事规划。审核通过后，我们将为你开通赛事管理后台，并提供专属的赛事技术支持。